Ver uma compra estranha na fatura do cartão assusta, mas a boa notícia é que o consumidor tem proteção legal forte nesses casos — o importante é agir rápido e da forma certa.
1. Bloqueie o cartão imediatamente
Assim que perceber uma transação não reconhecida, entre em contato com o banco pelo aplicativo, site ou central de atendimento e bloqueie o cartão na hora, para evitar que o golpista continue fazendo novas compras.
2. Examine a fatura com atenção
Liste todas as transações suspeitas, anotando data, horário, valor e o nome do estabelecimento de cada uma — essas informações ajudam o banco a investigar e agilizam a contestação.
3. Conteste formalmente as compras
A maioria dos bancos permite contestar direto pelo aplicativo, selecionando a transação e marcando a opção “não reconheço essa compra”. Se preferir, também é possível abrir a contestação pela central de atendimento.
4. Registre um boletim de ocorrência
Fazer um B.O. (pode ser feito online, na maioria dos estados) serve como comprovação formal caso surjam cobranças futuras relacionadas à mesma fraude.
Você não precisa pagar pela fraude
A segurança dos dados do cartão é responsabilidade do banco, e o consumidor não é obrigado a pagar por compras que não reconhece. Se a fatura com a compra fraudulenta já tiver sido paga, é possível — e é um direito — solicitar o reembolso do valor ao banco.
Como reduzir o risco de clonagem
- Ativar notificação de compra em tempo real no aplicativo do banco.
- Usar cartão virtual para compras online, sempre que disponível.
- Evitar inserir o cartão físico em maquininhas que pareçam adulteradas ou fora do padrão.
Fontes: Santander.